Araç kiralama, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca cayma hakkının istisnasıdır. Aşağıdaki koşullar, kanunen zorunlu olmayıp kiracı lehine tanınmış ticari koşullardır.
1. Rezervasyon iptali
| Alış saatine 24 saat ve daha fazla süre varsa | İptal ücretsizdir. Ödenen tutarın tamamı iade edilir. |
|---|---|
| Alış saatine 24 saatten az süre kalmışsa | Bir günlük kira bedeli kesilir, kalan tutar iade edilir. |
| Alış saatinde araç teslim alınmazsa (no-show) | Bir günlük kira bedeli kesilir. Kiracı 24 saat içinde iletişime geçmezse rezervasyon düşer ve kalan tutar iade edilir. |
İptal talebi, 444 58 42 numaralı hattımıza veya info@gumusgrupgida.com adresine rezervasyon kodu belirtilerek iletilir. İptal talebinin bize ulaştığı an esas alınır.
2. Erken iade
Aracın kiralama süresi dolmadan iade edilmesi hâlinde kullanılmayan günlerin bedeli iade edilir. Kullanılan gün sayısı, o gün için geçerli günlük tarife üzerinden yeniden hesaplanır; kısa süreli kiralamalarda günlük tarifenin daha yüksek olabileceğini kiracı kabul eder.
3. Geç iade
Gecikmenin ilk bir saati için ücret alınmaz. Bir saati aşan gecikmelerde her başlayan gün için bir günlük kira bedeli tahakkuk eder ve kiracıdan tahsil edilir.
4. Hizmet sağlayıcıdan kaynaklanan iptaller
Araç tahsis edilememesi veya aracın kiracıdan kaynaklanmayan bir nedenle teslim edilememesi hâlinde kiracıya aynı veya üst sınıftan ikame araç sunulur. Kiracının kabul etmemesi durumunda ödenen tutarın tamamı kesintisiz iade edilir.
5. İade süresi ve yöntemi
- İade, ödemenin yapıldığı karta ve aynı para biriminde yapılır. Nakit veya farklı bir hesaba iade yapılmaz.
- İade tutarı, iptal talebinin onaylanmasından itibaren en geç 14 gün içinde bankaya iletilir.
- Tutarın kart ekstresine yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır ve hizmet sağlayıcının sorumluluğunda değildir. Bu süre bankadan bankaya 2 ilâ 20 gün arasında değişebilir.
6. İtiraz ve başvuru
Kiracı, uyuşmazlık konusundaki başvurularını, Ticaret Bakanlığınca her yıl ilan edilen parasal sınırlar çerçevesinde yerleşim yerinin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine yapabilir. 6502 sayılı Kanunun 73/A maddesi uyarınca, tüketici mahkemelerinde görülen uyuşmazlıklarda dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.
Kiracı, şikâyetlerini info@gumusgrupgida.com adresine veya 444 58 42 numaralı hattımıza iletebilir.
Yürürlük ve güncelleme
Son güncelleme: 5 Ağustos 2026